Relever les défis de la collaboration internationale dans une organisation matricielle

Justine Sabin, Capability Partner chez Kingfisher (le groupe propriétaire de Castorama, Brico Dépôt et Screwfix en France), et Karim Mahroug, de Learnlight, abordent les défis de la collaboration internationale dans une organisation matricielle : l'équilibre entre global et local, les différences culturelles et l'influence sans lien hiérarchique. Learnlight accompagne les entreprises sur la formation en langues, interculturelle et interpersonnelle.

Trois grands défis

• L'équilibre entre global et local : co-construire un cadre commun sans perdre de vue les réalités locales (marché, législation), le fameux « glocal ».
• Les différences culturelles : un même comportement n'a pas la même signification d'une culture à l'autre. Un silence en réunion peut signifier l'écoute plutôt que le désintérêt. Le réflexe proposé : se demander si l'on interprète le comportement avec ses propres codes culturels.
• Le fonctionnement matriciel : il faut convaincre et influencer sans lien hiérarchique.

Trois retours d'expérience

Le cadrage d'un projet avec des équipes britanniques et indiennes. Les équipes françaises cherchaient à sécuriser le projet en amont, leurs collègues pratiquaient le test and learn. Après en avoir parlé ouvertement, les équipes ont combiné l'agilité du rythme de déploiement et la rigueur de la structuration.

Le déploiement d'un LMS à l'échelle du groupe. Les réalités locales différaient (contraintes opérationnelles, périodes d'activité). La solution : distinguer ce qui doit rester commun (l'outil, les objectifs) de ce qui peut être adapté localement (la manière de déployer et d'accompagner).

Faire entendre un besoin local. L'équipe France qui a réussi à se faire entendre sur une obligation légale est arrivée avec des faits, une analyse des risques et des solutions, et avait commencé le travail d'influence bien avant la réunion officielle. Justine Sabin recommande de se demander ce que le sujet peut apporter au groupe.

Influencer sans autorité hiérarchique

• Ne pas attendre la réunion officielle pour échanger.
• S'intéresser aux enjeux et aux contraintes de l'autre.
• Être fiable : être clair, aller à l'essentiel, faire ce qu'on a dit.

Sur la langue, Justine Sabin insiste : il n'est pas nécessaire de parler un anglais parfait. L'essentiel est de défendre une bonne idée, de comprendre son interlocuteur et d'oser prendre la parole.

Les trois compétences à développer

L'agilité culturelle, l'influence et une communication claire et assurée. À la Justine qui débutait il y a vingt ans, elle conseillerait de sortir de son bureau, de parler aux gens et de construire son réseau avant d'en avoir besoin. Elle estime qu'un projet réussit à parts à peu près égales grâce au dossier et aux relations, voire davantage grâce au relationnel.